La mediació és la via alternativa de resolució de conflictes més ràpida i econòmica on una tercera persona neutral i imparcial, el mediador, ajuda a les parts a arribar a un acord.

Evita la intervenció d'advocats i jutges així com és més flexible en el temps i la forma de donar solució als conflictes.

• Voluntarietat: és un procés totalment voluntari, tant per a les parts com per al mediador, i del qual poden desistir en qualsevol moment.
• Confidencialitat: tant de les parts com del mediador respecte a tot el que es tracti dins del procés (converses, documents). Les parts es comprometen a no fer ús de la informació en un procés judicial contra l’altra part.
• Imparcialitat: del mediador respecte a les parts. El mediador no es posicionarà ni afavorirà a cap d’elles.
• Neutralitat: del mediador respecte a l´assumpte. El mediador no prendrà partit ni imposarà cap acord.